Программирование АТС
Программирование АТС
Итак, Вы приобрели АТС для Вашего учреждения, фирмы. Что необходимо сделать вторым этапом. Разумеется осуществить его программирование.
Используя программирование АТС можно запрограммировать аппарат на специальный алгоритм прихода звонков по городским линиям. Так, можно запрограммировать АТС, таким образом, чтобы входящие по нескольким линиям приходили бы на аппарат секретаря, либо на определенные аппараты и в этом случае секретарь будет быстро переадресовывать их на определенные аппараты, даже в случае одновременных звонков нескольких аппаратов. Кроме этого, допускается автоматическая переадресация звонков в том случае, если один из аппаратов занят, можно поставить аппарат в режим ожидания, переговорить с одним клиентом, а затем вернуться к другому и переговорить с ним. Возможно также переадресовывать звонки и на автооответчик, в этом случае, входящие звонки сразу попадают на автоответчик факс.
На сегодняшний день многие АТС поддерживают такие услуги, как VoIP, ISDN PRI, функцию Caller ID (CID), российский АОН, сервис коротких сообщений SMS.
Весьма популярной функцией является и функция передачи речи по IP, через собственный протокол объединения в сеть, а также через SIP proxy server.
Новейшая система передачи речи по IP обеспечивает великолепное качество звучания и минимальную стоимость связи.
При программировании АТС чрезвычайно полезной функцией является функция запрета номеров. Эта функция позволяет занести в АТС цифры при наборе на которые АТС будет автоматически скидывать линию, не позволяя совершить звонок. Так, можно запретить междугородние звонки, для того, чтобы Ваши сотрудники не могли бы осуществлять звонки за рубеж. Кроме того, есть функция, которая может разрешить определенному абоненту произвести доступ в разговор.
При программировании АТС крайне необходимо знать отличия между тоновым и пульсовым режимом набора телефонного номера.
Так, при программацировании АТС на городские линии лучше всего запрограммировать пульсовой режим работы станции на выход. Наилучшем вариантом будет запрограммировать работу внутренней сети в тоне.
Сейчас стало появляться все больше и больше частных АТС, которые работают в тоновом режиме.
Также, существует большое количество моделей АТС, которые могут подключаться к компьютеру, чтобы контролировать входящую и исходящую связь, а также осуществлять контроль над исходящей и входящей связью.
Весьма удобно использовать функцию электронного секретаря, а также функцию автоматического ответного звонка и, разумеется функцию конференц - связи.
Также, при программировании АТС следует убедиться и в том, чтобы у Вас были правильно и точно настроены следующие функции: функции обслуживания входящих вызовов, а именно Назначение приема входящих вызовов (Ring Assignment)
Приоритет обработки входящих вызовов (PLA - Preferred Line Answer), Прямой входящий набор номера DID (Direct Inward Dialing), Прямой доступ в систему (DISA - Direct Inward System Access), Настраиваемые голосовые меню для входящих вызовов с использованием платы VMIB/AAIB (CCR - Customer Call Routing), Присвоение имени внешней линии
Универсальный ночной ответ (UNA), функции обслуживания исходящих вызовов Базовый доступ к внешним линиям (Basic access), Ограничение длительности соединения
Очередь на доступ к внешним линиям (CO Line Queuing), Пошаговый вызов внешних абонентов (CO Step Call), Тревожный вызов (Emergency Call), "Горячая» линия" (Hot Line) и «Теплая» линия (Warm Line), Маршрутизация по наименьшей стоимости (LCR), Набор из памяти (Memory dialing), Персональная линия (Private Line) и функции перенаправления вызовов (Автоматическая переадресация (Call Forward)
Ручной перевод вызова (Call Transfer), Удержание и парковка вызова (Holding and Parking), Перехват вызова (Call Pickup), Мобильный внешний номер (Mobile Extension).
Только осуществив программирование всех функций аппарата Вы можете воспользоваться всеми возможностями цифровой мини - АТС!
